muriel c.
Service-Dienstleistung
- Ford Fiesta
- Kauf verifiziert am 11.05.22
Ma Ford 15555 km 2 ans 1/2 amortisseurs morts.
Je tel pour RV impossible avant début juin pour diagnostic.
Je passe 2 jours après mon appel , insiste pour une prise en charge de mon véhicule semaine du 9 au 13 mai car je suis en congés, accord pour que je la dépose le vendredi 6 mai. Je viens à 7h50 la déposer et on me fait attendre et on me reçoit à 9h10 avec quelques remarques désagréables du genre je peu pas recevoir tout le monde comme ça.... je dois recevoir mes clients qui on RV ...
cela dit en passant moi aussi je travaille et heureusement que je suis plus disponible avec les clients de mon entreprise lorsqu'il se presentent sans RV.
J'ai pris une extension de garantie sur mon véhicule de 36 mois au total et on me dit que les amortisseurs ne rentre pas dans la garantie. Je laisse mon véhicule en demandant que l'on m'informe sur le montant des dommages et que l'on vérifie la prise en charge sous garantie.
On me tel mardi 10 mai pour me dire hors garantie. Gérant des sinistres de la circulation avec un expert je me suis renseignée et celui ci m'a confirmé la prise en charge car des amortisseurs on normalement une durée de vie de 50 à 80 000 km. Je demande à votre employé de contacter Ford constructeur par mail pour une demande de prise en charge et de m adresser le refus par retour de mail.
Mercredi 11 mai votre employé me rappel et me laisse un message : prise en charge ok véhicule réparé vous pouvez le récupérer.
Finalement mon véhicule à été réparé très vite alors qu initialement cela aurait été possible qu en juin ! Donc pour cela un grand Merci ! Toutefois je trouve très malhonnête de ne pas avoir fait une demande de prise en charge sans que je sois obligé de vous le demander avec une grande instance. Si je ne l'avais pas fait vous m'auriez présenté la facture.
Je suis vraiment déçu du manque de professionnalisme que font part vos employés qui représentent Ford Vitrolles et donne une mauvaise image de votre concession. Je comprends que votre objectif est de faire du chiffre mais dans ce cas précis c'est incorrecte.
Rappelez à vos équipes que sans les clients vous ne seriez là, et qu'ils n auraient pas de revenus...
Je vous adresse mes salutations.
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Gesamtbewertung
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Terminvereinbarung
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Empfang
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Geschwindigkeit
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Diagnose
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Zufriedenheit mit der Diagnose
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10 / 10
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Beratung
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3 / 10
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Kostenvoranschlag
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Dauer
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10 / 10
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
