Suite à un ordre de réparation le lundi 16 mars sur mon véhicule, votre atelier a essayé de me contacter le mardi 17 mars (1er jour du confinement à 12h) afin que je puisse passer récupérer mon véhicule qui était réparé.
Ils ont eu directement un message leur disant que je n’étais pas joignable et qu’ils ne pouvaient pas laisser de message (c’était un message opérateur certainement pour un problème technique). Mais personne ne m’a rappelé, ils n’ont pas pensé que je n’aurais pas de trace de cet appel et mon véhicule est resté chez vous pendant plus d’1 mois (date de reprise de véhicule le 21 avril ). Je trouve cela inadmissible car il fallut que je m’organise pour avoir un véhicule pendant cette période et je vous ai envoyé 2 mails et je n’ai eu qu’une seule réponse sur les 2. Quand on va dans ce type de concession, on espère un meilleur suivi afin de rassurer et fidéliser le client.
Sonia H. von Verkaufsstandort
BMW MINI Panel Auxerre hat geantwortet:
22.04.20
Bonjour Stephanie C., nous vous remercions de votre visite et regrettons cet avis négatif qui ne correspond pas aux valeurs du Groupe Panel, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Notre conseiller vous appellera dans les prochains jours pour échanger avec vous. Bien cordialement, l'équipe BMW MINI Panel Auxerre.
