JEROME B.
Service-Dienstleistung
- BMW Série 1
- Kauf verifiziert am 11.10.24
Bonjour, trop de fois déçue , je suis venue avec plusieurs véhicules, que ce soit moi ou ma famille, c'est tjs la même chose!
On vient pour un problème, on nous change les pièces mais la panne est tjs là !
Alors on vs refait un diag' on refait un devis , on change les pièces mais.... c'est tjs pas résolu !!!
Il est ou le devoir de résultat !!
Me rendre mon véhicule sans me signaler que soit disant y a un problème avec la pompe à essuie glaces , et qd je reviens pour le signaler , ds les minutes qui suivent ,pas de responsable pour me renseigner, et le garagiste pas capable de me donner d' information!
Puis le lendemain , o, m'appelle pour me dire que le diag' a enregisté un code erreur a ce sujet..... je sais pas si je dois rire!
je ne reviendrais pas ds cette concesssion !
MR MME BORG
BMW Equation hat geantwortet:
23.10.24
Bonjour Mr et Mme B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu par nos services.
Vous êtes venus pour une action de rappel EGR et nous avons mis à niveau le lave glace suite à un message sur le tableau de bord. Vous êtes ensuite revenu 15 min après car vous aviez un défaut de projection du lave glace.
Notre chef d'atelier était en effet parti à ce moment-là. Dès le lendemain il a essayé de vous joindre par téléphone pour vous expliquer qu'ils avaient simplement effectués leur travail et que le relevé de défaut montrait un problème électrique sur la pompe de lave glace 400km avant votre venue à notre concession.
Notre chef d'atelier a tenté de vous joindre deux fois, a laissé un message vocal et vous a envoyé un email avec le relevé de défaut.
N'hésitez pas à le recontacter par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
L'équipe BMW Equation Castres
