Anaïs D.
Neuwagenkauf
- Kauf verifiziert am 20.09.24
L'expérience commence en Janvier avec une commerciale adorable et très à l'écoute seulement celle-ci étant en période d'essai a disparue et a été remplacée par un commercial responsable. La voiture commandée en Janvier devait arriver vers juin, juillet. AUCUN contact n'a été pris avant que je ne relance pour savoir la suite à donner en juin. La commande a eu du retard et je n'ai aucune information précise sur le pourquoi, le comment ni combien de temps. Chacun des mails réponses étaient relativement vague et même sans signature ! Après plus de deux mois de retard j'ai eu droit à un mail avec une capture d'écran d'un mail ne me concernant pas car étant "technique" avec une information sur une potentielle anomalie sur ma voiture, comme seule information pour expliquer le retard. Même pas un appel !
Après tant d'attente le jour de la livraison c'est une collègue même pas informée des modalités de reprise de mon véhicule ni des modalités de paiement qui a pris le relais. Des frais de mise en service dont je n'avais pas été informée au départ ont été facturé et après plus de trois semaines j'attends toujours le virement pour paiement de la reprise de ma voiture.
SAns compter que j'ai eu au bout de dix jours à faire avec l'assistance ( elle 100% compétente) mais surtout l'atelier de la concession. Et bien l'atelier est à la mesure du service commercial, il m'a fallu les appeler une bonne dizaine de fois avant d'avoir des informations sur ma voiture et même pour être bien sûre qu'elle était là !!
Le mécontentement perdure surtout sachant que je vais devoir gérer avec cette concession durant les trois ans de ma location.
MINI STORE EQUATION hat geantwortet:
15.10.24
Chère Mme D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est très précieux, et nous prenons vos commentaires en considération afin d'améliorer notre service.
Nous allons revenir vers vous le plus rapidement possible.
A très vite,
MINI Equation Toulouse
