Bonjour
Plusieurs choses :
Nous venons changer les plaquettes avant au bout de 5000 km , je comprends que la voiture achetée en février était d’occasion mais quand même , voiture très récente . Suite aux changements des plaquettes vous vous rendez compte qu’il manque un écrou et la clef antivol, que vous voulez nous facturer immédiatement ??? Alors que c’est vous qui avez changé le jeu de pneu en juillet dernier .. j’aurais plutôt fait profil bas .. de la, ma compagne a dû elle même passer côté bmw et gérer cette histoire interne à Equation …
Finalement pour nous annoncer qu’il faut changer les plaquettes et disques arrières urgemment aussi….
Ça donne pas vraiment envi d’acheter des occasions chez Equation ou nous avons une impression de voiture updatees mais en faite pas du tout .
Nous somme fidèle à Equation pour la maintenance de nos véhicules depuis plus de 10 ans maintenant mais nous constatons un service de plus en plus dégradé .
MINI STORE EQUATION hat geantwortet:
06.09.23
Bonjour Mr et Mme D.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
Notre réceptionnaire Loic a tenté de vous contacter ce matin afin de pouvoir en discuter avec vous. Il semblerait qu'il y ait eu une incompréhension entre notre réceptionnaire et vous car au départ il pensait que vous aviez fait changer vos pneus chez un autre prestataire. Néanmoins, après avoir revu Mme au comptoir BMW, notre réceptionnaire a tout fait pour que vous n'ayez pas à payer les écrous et la clef antivol afin de pouvoir vous dédommager. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
En ce qui concerne les plaquettes, malheureusement, ce sont des pièces d'usures, il est donc difficile de déterminer quand elles seront à changer car tout dépend de la façon de conduire et du nombre de kilomètres que vous parcourez.
Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à recontacter notre réceptionnaire par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
En vous souhaitant une bonne journée.
Toute l’équipe de MINI Equation Toulouse
