Mauvais conseil, erreur de commande sur le produit, oublie de commande, erreur de date de réception, oubli de prévenir le client que la commande n'est pas arrivée afin de reporter l'intervention et indique que c'est au client d'appeler la veille de l'intervention pour vérifier que celle-ci est maintenue (alors que l'on vient de recevoir un SMS de confirmation qui indique que le rendez-vous est maintenu).
L'équipe Citroën Trebon Auto Arles hat geantwortet:
03.03.25
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes que vous mentionnez, tels que les erreurs de commande et le manque de communication, ne reflètent pas nos standards de qualité. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons enquêter sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail, nous aimerions avoir l’opportunité de rectifier la situation.
Cordialement,
Le service client
