Ma voiture a été réparée suite à un problème de pompe de refroidissement.
Cependant j'ai du attendre du lundi 28/10 midi (voiture amenée sur dépanneuse) au jeudi 31/10 18 h pour recevoir par email le devis de réparation pour acceptation.
Le lundi 4 vers 11 h (après le week-end de Toussaint), LG n'a pu me dire sous quel délai elle serait réparée.
En rappelant le mercredi 6 vers 10 h, pour savoir ce qu'il en était, j'ai eu un rappel me précisant que ma voiture était prete.
Ces délais longs pour un devis et les "non réponses" ("on vous préviendra dès que le devis sera pret" sans préciser un délai ...) quand je téléphonais, font que je suis très déçue de ce manque de précision qui met vos clients en difficulté car il est impossible de prévoir le nombre de jours de location ou d'emprunt d'une autre voiture.
Ce défaut de réelle planification et de transparence vis à vis de vos clients vous est préjudiciable.
Julian R. hat geantwortet:
07.11.19
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous visons l'excellence, merci de nous faire part des points à améliorer que vous jugerez utiles, à l'adresse suivante : admincompte@lg-toulouse.fr
Cordialement,
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
