G.
Ersatzteile
- Kauf verifiziert am 20.06.23
Initialement venu pour acheter un porte velo au magasin, c"est finalement 15 jours plus tard et sans mon porte vélo que mon "expérience" chez SAGA mercedes s'est achevée; m'obligeant à changer mes projets de départ en congés à la dernière minute, occasionnant notamment des frais supplémentaires dont l'achat d'un nouveau vélo.
J'ai rencontré une équipe ne connaissant pas les produits qu'elle vendait, ce qui, vu le standing et les prix pratiqués par la marque, est un manque de respect des clients qu'elle ose recevoir. Ce n'est pas une mais deux erreurs successives de commandes qui ont été commises avec tout abord :
1) la commande d'un seul porte vélo alors que ma demande, on ne peut plus claire, portait sur deux vélos. Les vendeurs se sont fiés aux photos "non contractuelles" sans lire le descriptif des pièces qu'ils commandaient. la gamme "porte-velo" proposée n'est pourtant pas immense... Premier témoin d'un manque de compétence évident.
2) et comme cela n'était pas suffisant, la commande s'est terminée par l'impossibilité de fixer le porte-vélo sur les barres de toit, pourtant commandés ensemble par le/la même vendeur(-euse). Encore une fois, une meilleure connaissance des produits et un meilleur professionnalisme auraient permis de savoir qu'il fallait commander (en plus, malgré le prix exorbitant de l'ensemble) des vis spécifiques pour s'adapter aux barres de toit 2023.
Et je vous passe, par décence, l'accueil lors de ma seconde venue : "Ah ca ne m'arrange pas que vous veniez aujourd'hui. Je n'aurais pas dû vous prévenir que les pièces étaient arrivées". A défaut d'être courtois, ces mots ont le mérite d'être honnêtes.
Mis bout à bout, ces éléments donnent une impression d'amateurisme. "L'expérience" SAGA mercedes est visiblement davantage axée sur le porte feuille de leurs clients que sur leur satisfaction.
Une note de 2 amplement méritée, que je donne pour la gentillesse des deux jeunes techniciens qui ont essayé, en vain, mais avec énergie et sourire, de résoudre l'impossible et compenser l'incompétence de leurs supérieurs.
L'équipe SAGA Angers hat geantwortet:
04.07.23
Bonjour Mr G.,
Nous sommes désolés d’apprendre que le service proposé au sein de notre établissement ne vous a pas satisfait. Cependant, à la suite de notre échange téléphonique, nous espérons avoir répondu à vos attentes.
Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin d’améliorer notre service client au sein de notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité. En espérant vous revoir prochainement dans notre concession.
Toute l’équipe de SAGA Mercedes Angers reste à votre écoute.
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
