PHILIPPE H.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 30.11.21
RV pris 3 semaines a l'avance pour la vidange d'une smart roadster et la reprogrammation d'un cle.
Avant d'aller récupérer ma voiture, j'appelle, par précaution, pour demander si elle est prête, et on m'indique qu'il n'y avait plus de filtre a huile et qu'il fallait que je laisse la voiture! Plus de filtre a huile pour un RV vidange pris 3 semaines a l'avance? Je me serais aussi attendu a un coup de fil pour me prévenir. Finalement, une semaine après je récupère ma voiture. On m'indique qu'on avait changé la Pile de le clé, et ERREUR, je ne vérifie pas que la clé fonctionne... La clé ne fonctionne pas, les clignotants clignotent 10 fois, signe que la clé est fonctionnelle et déprogrammée. Le garage n'avait donc pas fait l'essai!
Appel pour me plaindre, mal accueilli, total, un nouveau rendez vous pour reprogrammer ma clé! Rendez vous déplacé a nouveau....
Et c'est Mercedes, un constructeur soit disant premium...
Julian R. hat geantwortet:
15.12.21
Bonjour Philippe H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
