E.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 21.03.24
J'ai réservé mon MB Vito chez LG Carcassonne pour une réparation Adblue. Après l'avoir récupéré et payé la facture, environ 200 km plus tard, le même problème s'est produit. On ne m'a donné rendez-vous que 2 semaines plus tard (soit le 10 avril). Je n'ai reçu aucune excuse ni information sur ce qui avait été fait lors de la réparation, ni sur ce qui pourrait en être la cause. On ne m'a pas non plus indiqué s'il existait une garantie ou une assurance sur les 340 euros payés pour la réparation. Depuis la récidive, j’ai constaté que les communications étaient mauvaises. Mes e-mails ne reçoivent généralement pas de réponse, et s'ils le sont, cela prend beaucoup de temps. J'ai également demandé une réparation séparée, ce qui fait un bruit de cliquetis, mais le représentant LG semble avoir ignoré mes demandes de date de réparation.
Lorsque j'ai récupéré le van après la première réparation, j'ai été confronté à une certaine impolitesse de la part de l'équipe de la réception à mon arrivée et je ne m'attendais pas à être traité de cette façon. Je ne parle pas très bien français. Je suis ici en vacances. Mais je fais de mon mieux en parlant français et je ne pense pas que j'aurais dû être traité grossièrement.
Julian R. hat geantwortet:
16.04.24
Bonjour David W..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
