Xavier B.
Service-Dienstleistung
- Kauf verifiziert am 26.06.24
Je suis assez partagé sur mon avis et je vais l expliquer. Tout d’abord, il faut remettre les choses dans leur contexte, il s agissait d’une opération de remplacement d’une pièce sur un oldtimer. Pour ce faire, j’avais laissé ledit véhicule à la concession pour un devis complet des travaux à réaliser.
Ce devis a été chiffré à un peu moins de 2000€. La voiture devait rester 1,5 jours sur place. Dans les faits, je n’ai récupéré mon véhicule que 5 semaines plus tard. Cela ne me pose pas de problème tant que les travaux sont réalisés dans les règles de l art. Et pour ce faire, j’ai été contacté à 3 reprises pour des petites opérations non reprises dans le devis. A chaque fois, il s agissait d’une petite centaine d euros. J’y ai systématiquement donné une suite favorable, encore une fois, je voulais un véhicule 100% en ordre avec des travaux parfaitement réalisés. Le jour où j’ai été chercher mon véhicule, on me présente une note de 5000€!!! Je fais donc la remarque que 3x100€, même avec la tva en plus, ça ne fait pas 3000€! Après une petite recherche, le collaborateur trouve que la différence vient principalement du fait qu’il leur a en réalité fallu 2x plus de temps pour réaliser toutes les Opera que ce qui était mentionné sur le devis. Faisant remarquer que je n’étais pas responsable de cette erreur, on me propose un geste commercial : prendre en charge la moitié du supplément d’heures. Là, pour un concessionnaire OFFICIEL MERCEDES, ne pas connaître la loi, ou feindre de ne pas la connaître, c’est quelque chose qui passe très mal! Au final, tout est rentré dans l ordre et le supplément a été pris intégralement en charge par SAGA Nivelles, mais cette manière de faire n’est vraiment pas correcte! D’où ma note moyenne! La facturation, c’est un zéro pointé, quand on a un devis, on s’y tient, c’est la règle! La réparation a l’air d’avoir été faite correctement (je n’ai fait que 7 kilomètres avec ma voiture depuis, mais la sensation est fort différente d’avant l intervention, et ça a l air bien exécuté, donc je mets la note maximale pour la technique. Au final, c’est juste la moyenne, hélas.
Johanna L. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
01.07.24
Cher M. B.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et de nous faire partager votre avis constructif.
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite car ce n'est en effet, pas ce que nous attendons des standards élevés Mercedes...
Votre feedback est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services afin d'éviter de telles situations à l'avenir !
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Le service satisfaction clientèle reste à votre disposition via customercare@rcm-saga.be.
Passez une belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
