D.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Vans Vito
- Kauf verifiziert am 04.11.21
Bonjour,
Je pensais être chez Mercedes… Ayant voulu me faire plaisir et acquis mon nouveau Vito très bien équipé, je fus assez étonné de rencontrer des problèmes successifs :
-Très, très difficile d'avoir un suivi et de joindre le service commercial pour le bon déroulement de la commande du véhicule
-Impossible de les joindre par téléphone, après de nombreux appels restés sans suite (soit après x sonneries, on est redirigé vers une autre concession (Nivelles) qui demande à chaque fois de rappeler plus tard, soit je tombe sur l'accueil de Saint-Ghislain qui me dit transmettre le message à la personne concernée mais sans résultat), le x ième jour, exacerbé quand même un peu, je transmets ma demande via le service "magasin des pièces détachés"… Et pour finir, j'ai dû me déplacé en personne jusqu'à leurs bureaux pour avoir ma réponse. Comment vous dire …
A la réception du véhicule, je fus déçu de ne pas avoir le vendeur responsable des utilitaires pour me faire découvrir le véhicule tant attendu mais bien une autre personne de remplacement (fort aimable); mais je m'attendais à la petit touche Mercedes sur la livraison...
Arrivé à la maison, on remarque une pièce plastique complètement déformée et bien visible en dessous du véhicule; c'est dommage que Mercedes ne l'ai pas vu avant de livrer le véhicule… Je suis indépendant (fort pris par mon travail) et après X APPELS téléphoniques , le vendeur me demande de prendre le temps de revenir en atelier pour régler le problème. Le lendemain sur mon temps de travail ( aller-retour + temps sur place) je dépose le véhicule et le mécano annonce que tout est normal...il avait regardé du mauvais côté… Nous sommes chez Mercedes…
Restons zen ! A la demande du vendeur, de la maison, je lui envoi un dossier photos afin qu'il puisse faire commander la pièce.
Il m'assure par courriel que la pièce a bien été commandée par le chef d'atelier ! (chouette !)
Toujours indépendant et fort occupé sur les chantiers mais soucieux de la bonne maintenance de ce beau véhicule, je programme un premier entretien (facultatif) au 1.000 km afin de garantir un bon rodage moteur et par la même occasion, je demande de remplacer cette fameuse pièce sous garantie afin de ne pas perdre de temps (encore) à votre garage.
A l'issue de ce premier entretien ce jeudi 4 novembre, le pauvre mécano n'a pas trouvé la pièce commandée et le pauvre client est déjà passé pour la quatrième fois en concession pour ce problème.
In fine, je pensais être venu chez Mercedes…
ps: puis-je me permettre quand même de souligner que tout l'ensemble de votre personnel est très aimable? J'apprécie beaucoup.
Nathalie G. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN hat geantwortet:
13.12.21
Cher Monsieur D.,
Nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention. Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition par e-mail via welcome@saga-mercedes-benz.be.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Nathalie, service satisfaction
