Michel K.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe A
- Kauf verifiziert am 18.04.24
Bonjour,
Après avoir demandé où en était l'intervention sur mon véhicule et qu'on me dit: "le mécano fait son rapport ", j'ai encore attendu...1 hr assis juste devant eux. Une heure pour un rapport !!!!
Après avoir re-demander, il s'étonnait encore de ma présence... il m'avait...oublié ??? Heureusement, même si c'était l'heure de table, j'ai quand même pu récupérer mon véhicule.
Votre concession de SAGA Charleroi hat geantwortet:
22.04.24
Bonjour M. Karakatsnanis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre récente expérience au sein de notre concession. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite pour l'intervention sur votre véhicule.
Nous comprenons parfaitement que votre temps est précieux et que l'attente prolongée ainsi que le manque de communication de notre part ont pu être très frustrants. Votre confort et votre satisfaction sont d'une importance primordiale pour nous, et nous regrettons sincèrement que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes lors de cette occasion.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à examiner en profondeur nos processus internes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous allons renforcer nos procédures de communication interne pour garantir une expérience client plus fluide et plus agréable à l'avenir.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et de vous offrir une expérience de service à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter directement via customercare@rcm-saga.be. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
