JACQUES ET NADINE D.
Gebrauchtwagenkauf
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 23.05.24
Décidemment pas de chance en ayant fait le choix de m'adresser à LG Limoges pour l'achat d'un véhicule.
Lors de la prise en charge du véhicule , il m'a été proposé avec insistance une assurance Mercedes, démarche que nous avons déclaré à votre agent comme inutile car nous sommes depuis 50 ans à la même compagnie d'assurance et nous ne souhaitions pas en changer. Nous avons été gênés de cette approche qui fut une perte de temps. Que vous asseyez de placer vos produits , ok, mais faite le avec tact et surtout avec l'accord du client.
Malheureusement lors de mon déplacement chez vous , mon véhicule que vous aviez repris avait subi un sinistre " Bris de glass" , impact sur le parebrise. Je contact donc mon assureur GMF pour déclarer le sinistre, cette démarche se fait en présence de votre agent en charge du contrat de vente. Cette dernière m'assure que dés que le parebrise sera changé, elle enverra à mon assureur la facture relative à la réparation.
Une semaine après je reçois une facture PDF téléchargée depuis votre site internet. Les jours suivants un questionnaire m'est adressé sur ma satisfaction de la réparation effectuée dans vos ateliers. Ce message me confirme que la voiture à bien été réparée .
J'envoie donc un email à votre agent pour lui demander si effectivement mon véhicule à été réparé et si oui, à t'elle envoyé la facture au service sinistre comme convenu? Pas de réponse , après confirmation de lecture de mon message. Le lendemain je contact le service sinistre GMF qui m'affirme n'avoir reçu aucune facture et m'invite à clôturer le dossier en envoyant via mon espace client la facture de réparation. Dix jours après le sinistre est clos, le remboursement à été effectué.
J'ai reçu ensuite un appel d'une assistante LG Limoges après vente qui m'a demandé si j'avais reçu mon remboursement GMF, je luis ai expliqué ce que je viens de vous écrire ce dessus, et que je serais ravi de pouvoir m'entretenir avec un responsable LG Limoges, afin que je puisse expliquer mon mécontentement. Suivant la teneur de cet entretien j'aurais pu moduler ou ne pas diffuser cet avis négatif. Mais après avoir attendu plusieurs jours , personne ne m'a recontacté. Ce qui prouve encore une fois un grand manque de communication dans cette entreprise. Il ne suffit pas d'avoir des nouveaux locaux pour améliorer la satisfaction client , bien sur cela est très important pour l'image de la concession, mais il faut aussi une équipe bien formée , fiable. La majorité des clients Mercedes restent fidèles, pour l'accueil, le service , la fiabilité des arguments. Ne pas répondre à un email , ne pas effectuer des actions promises, pour moi ce n'est pas le reflet d'un service de qualité. Bonne installation dans vos locaux. Cordialement
