ELIZABETH L.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 18.03.24
Mon véhicule a été remorqué suite à un accident ( nid de poule), les pneus ont été changés… véhicule bloqué du vendredi matin au lundi soir!
Pas de prêt de véhicule de la iart du concessionnaire, situé à Royan alors que j’habite à 40km…De plus, heureusement lors de la reprise du véhicule j’ai remarqué une pièce qui retombait au niveau du bas de caisse, révélant un problème de carrosserie côté passager … j’ai du retourner à la concession pour le passage de l’expert quelques jours plus tard…toujours pas de prêt de véhicule du concessionnaire et le carrossier LG se trouve à une autre adresse… bref je me retrouve à nouveau en difficulté heureusement que je paye le service de roole… lorsque je me plains a l’accueil de ces problemes, l’attitude obséquieuse des 2 personnes différentes sur les 2 journées sont particulièrement agaçantes, surtout celle d’aujourd’hui lors de la reprise…
J’ai vraiment l’impression qu’on se fiche de moi…j’appréhende pour mon retour lorsque je devrai effectuer les réparations !
Bref encore une mauvaise expérience chez Mercedes de Royan, une déception de plus… heureusement que je suis satisfaite de mon véhicule !
Julian R. hat geantwortet:
19.04.24
Bonjour Elizabeth LE..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Royan
