AGNES P.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 14.02.24
Voiture déposée pour problèmes divers le mercredi 31/01. Il était prévu que la voiture ne soit récupérée qu'en début de semaine suivante (soit le 5 février). Le 5 au matin, aucune nouvelle. Sur l'application mobile mercedes me, aucun mouvement ni intervention notifiés depuis que la voiture était déposée. Appel de ma part vers 8h20 pour savoir si je pouvais m'organiser pour venir chercher la voiture. Réponse positive : voiture prête. A 8h30, mon mari reçoit un appel pour préciser que la voiture ne serait prête qu'en fin de journée car il restait deux ou trois choses à vérifier. On prévient alors le garage que l'on ne viendra récupérer le véhicule que le lendemain (obligations professionnelles). Le 06 au matin je vérifie via l'application l'état de charge du véhicule qui s'avère insuffisant pour revenir au domicile en mode électrique. J'appelle à 8h30 pour demander que le véhicule soit mis en charge. Réponse positive. Via l'application, on n'indique toujours aucune charge 1h plus tard. Je rappelle, on me dit de nouveau que cela va être fait immédiatement. J'insiste en précisant qu'une hybride ne charge pas rapidement. A 12h, aucune charge. Concession fermée. Mon mari appelle une ultime fois pour s'entendre dire que seules 2 bornes fonctionnent et que ce sont des véhicules de commerciaux qui chargent. La voiture est enfin mise en charge... mais batterie insuffisante pour revenir au domicile sans passer par le mode thermique.
C'est la première fois depuis des années que j'ai une absence de considération aussi flagrante, je pensais en tant que cliente fidèle avoir droit à plus d'égard. Ça donne envie de passer à l'électrique et cela fait très peu sérieux!!!
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Empfang
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3 / 10
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Geschwindigkeit
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4 / 10
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Beratung
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4 / 10
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Kostenvoranschlag
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10 / 10
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Dauer
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3 / 10
Maxime H. von Verkaufsstandort
SAGA DUNKERQUE hat geantwortet:
01.03.24
Bonjour Agnes P.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DUNKERQUE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
