E.
Service-Dienstleistung
- Mercedes CLA
- Kauf verifiziert am 04.11.24
Au départ, j'étais pris en charge chez Saga Waterloo pour une réparation de carosserie (travaux effectués en mai); en récupérant le véhicule après réparation (26 mai), je constate un dysfonctionnement des capteurs pour l'angle mort et le lane assist. Elle retourne en atelier et après plusieurs allez-retour au garage de Waterloo, on me redirige vers le garage Drogenbos (30 sep) où le véhicule reste plusieurs jours; le 7 oct je récupérère le véhicule mais toujours avec le problème; rebelotte, je redépose le véhicule le 30 oct et finalement la réparation est faite et je récupère le véhicule pour de bon le 31 oct! Ce fut une véritable Saga (sans jeu de mots...) très frustrante. Entre la prise en charge initiale (courant du mois de mai et la fin de la réparation le dernier jour d'octobre), il aura fallu quasi 6 mois avec de multiples immobilisations du véhicule.
Nathalie, service satisfaction hat geantwortet:
08.11.24
Bonjour Monsieur Busto,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous avons pris contact avec vous via courriel afin de vous donner un feedback plus complet.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
