FORD Marseille

4 Boulevard des Aciéries
13010 Marseille

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After sales

5	48 %	599 reviews
4	34 %	422 reviews
3		127 reviews
2		28 reviews
1		75 reviews

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Monday: 8h 12h 14h 19h
Tuesday: 8h 12h 14h 19h
Wednesday: 8h 12h 14h 19h
Thursday: 8h 12h 14h 19h
Friday: 8h 12h 14h 19h
Saturday: 9h 12h 14h 18h
Sunday: Closed

7 / 10

m. After sales - Ford Ranger - Purchase confirmed on 5/13/24

L’accueil est très agréable.
La révision de mon véhicule a été faite correctement pour 540€, en revanche pour la partie garantie (start/stop qui ne fonctionne plus) rien de fait et aucune réponse ….

Overall satisfaction: 4 / 10
Making an appointment: 5 / 10
Welcome: 10 / 10
Time taken: 9 / 10
Diagnosis: 1 / 10
Diagnosis Satisfaction: 1 / 10
Advice given: 2 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/14/24

Bonjour Mtb T.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

7 / 10

gilles b. After sales - Ford Fiesta - Purchase confirmed on 5/13/24

Overall satisfaction: 8 / 10
Making an appointment: 8 / 10
Welcome: 7 / 10
Time taken: 8 / 10
Diagnosis: 8 / 10
Diagnosis Satisfaction: 8 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 8 / 10

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/14/24

Bonjour Gilles B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

9 / 10

denis b. After sales - Ford Fiesta - Purchase confirmed on 5/7/24

Rien à redire, c'est ce qu'attend le client d'un service parfait.
Bien cordialement.

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/9/24

Bonjour Denis B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

1 / 10

luc x. After sales - Ford Kuga - Purchase confirmed on 4/19/24

Obligé de changer l'huile à mes frais aprés seulement 11000 km et 9 mois d'utilisation!
Avec les commentaires d'un soi disant expert de l'atelier qui pretend que c'est surement ma façon de conduire qui est en cause!
Ou que c'est parce que je roule au E85 alors que le véhicule est prévu pour ça !
Quel amateurisme!

Overall satisfaction: 1 / 10
Welcome: 5 / 10
Time taken: 5 / 10
Advice given: 1 / 10
Quote: 5 / 10
Overall: 5 / 10

Ford G. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/13/24

Bonjour Luc X.,

Merci pour votre notation et votre commentaire.
Nous sommes navrés de constater que votre expérience dans notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre frustration, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre situation et ainsi tenter de trouver une solution rapidement.

L’équipe Ford Marseille.

9 / 10

gerard e. After sales - Purchase confirmed on 4/15/24

Depuis l'achat de notre véhicule, en 2013, nous faisons faire chaque année la révision complète de notre voiture, ce qui nous a permis d'arriver à 85.000 kilomètres sans problèmes.

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/6/24

Bonjour Gerard E.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

9 / 10

lionel et johanna c. After sales - Purchase confirmed on 5/2/24

Professionnels très sympathiques, la dame à l'accueil est fabuleuse. Les garagistes sont très biens mais surcharger de travail donc réparation un peu longue à mon gout. En tout cas ravis de ma visite comme à chaque fois juste un point négatif sur le bar qui m'a obligé à consommer pendant mon attente donc je me suis forcé à prendre un café pour finalement m'annoncé qu'il prenne la CB qu'a partir de 5€, génial... donc obliger d acheter des boissons non désirées. Je trouve ça un peu moyen!

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/6/24

Bonjour Lionel Et Johanna C.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

6 / 10

jean-claude v. After sales - Purchase confirmed on 5/2/24

Mon véhicule a 6 ans, et c'est le troisième changement de batterie. Pour la facturation un problème informatique est survenu, et je dois de nouveau passer la semaine prochaine, pour régulariser le paiement de la facture.
Autre problème rencontré, je me suis aperçu en vérifiant que la batterie a été changé, que le mécano a certainement posé la nouvelle batterie ou l'ancienne sur le bord de la carrosserie sous le capot, et la peinture est abîmée.

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/4/24

Bonjour Jean-claude V.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.

6 / 10

patrick i. After sales - Purchase confirmed on 4/30/24

Cela fait six mois que nous avons le véhicule et ça fait déjà trois fois que nous la ramenons pour des problèmes et ce n'est pas fini car on va devoir encore la ramener toujours pour le même problème donc un peu déçu surtout que le véhicule n'est quand même pas donné

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/3/24

Bonjour Patrick I.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.

7 / 10

marie madeleine p. After sales - Ford Fiesta - Purchase confirmed on 4/30/24

No comment

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/3/24

Bonjour Marie Madeleine P.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

9 / 10

jean-francois p. After sales - Purchase confirmed on 4/30/24

Personnel compétent, ponctuel et poli.

Seul problème :
difficile de circuler dans le quartier ( travaux du tramway depuis 3 ans non-stop )
et difficile de se garer dans la concession Ford

Cyril R. from the point of sale FORD Marseille replied: 5/2/24

Bonjour Jean-francois P.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.