FORD Vitrolles

Zac de La Tuillière
13747 VITROLLES

Body Repair

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After sales

5	35 %	196 reviews
4	26 %	143 reviews
3		36 reviews
2		14 reviews
1		26 reviews

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Tuesday: 8h 12h 14h 19h
Wednesday: 8h 12h 14h 19h
Thursday: 8h 12h 14h 19h
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Sunday: Closed

4 / 10

muriel c. After sales - Ford Fiesta - Purchase confirmed on 5/11/22

Ma Ford 15555 km 2 ans 1/2 amortisseurs morts.
Je tel pour RV impossible avant début juin pour diagnostic.
Je passe 2 jours après mon appel , insiste pour une prise en charge de mon véhicule semaine du 9 au 13 mai car je suis en congés, accord pour que je la dépose le vendredi 6 mai. Je viens à 7h50 la déposer et on me fait attendre et on me reçoit à 9h10 avec quelques remarques désagréables du genre je peu pas recevoir tout le monde comme ça.... je dois recevoir mes clients qui on RV ...
cela dit en passant moi aussi je travaille et heureusement que je suis plus disponible avec les clients de mon entreprise lorsqu'il se presentent sans RV.
J'ai pris une extension de garantie sur mon véhicule de 36 mois au total et on me dit que les amortisseurs ne rentre pas dans la garantie. Je laisse mon véhicule en demandant que l'on m'informe sur le montant des dommages et que l'on vérifie la prise en charge sous garantie.
On me tel mardi 10 mai pour me dire hors garantie. Gérant des sinistres de la circulation avec un expert je me suis renseignée et celui ci m'a confirmé la prise en charge car des amortisseurs on normalement une durée de vie de 50 à 80 000 km. Je demande à votre employé de contacter Ford constructeur par mail pour une demande de prise en charge et de m adresser le refus par retour de mail.
Mercredi 11 mai votre employé me rappel et me laisse un message : prise en charge ok véhicule réparé vous pouvez le récupérer.
Finalement mon véhicule à été réparé très vite alors qu initialement cela aurait été possible qu en juin ! Donc pour cela un grand Merci ! Toutefois je trouve très malhonnête de ne pas avoir fait une demande de prise en charge sans que je sois obligé de vous le demander avec une grande instance. Si je ne l'avais pas fait vous m'auriez présenté la facture.
Je suis vraiment déçu du manque de professionnalisme que font part vos employés qui représentent Ford Vitrolles et donne une mauvaise image de votre concession. Je comprends que votre objectif est de faire du chiffre mais dans ce cas précis c'est incorrecte.
Rappelez à vos équipes que sans les clients vous ne seriez là, et qu'ils n auraient pas de revenus...
Je vous adresse mes salutations.

Overall satisfaction: 5 / 10
Making an appointment: 5 / 10
Welcome: 3 / 10
Time taken: 3 / 10
Diagnosis: 3 / 10
Diagnosis Satisfaction: 10 / 10
Advice given: 3 / 10
Quote: 3 / 10
Overall: 10 / 10

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

9 / 10

audrey f. After sales - Purchase confirmed on 5/11/22

No comment

Léa F. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 5/13/22

Bonjour Ricardo D.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

1 / 10

adrien b. After sales - Purchase confirmed on 5/11/22

Quand l'on vends une voiture d'occasion peut importe la marque il faut s'en occuper.

J'ai du faire toute les démarche moi même car on vois très clairement que le chef d'atelier ne voulais s'occuper de rien.

Autant le service vente véhicule d'occasion au top autant le reste ...

10 / 10

jean-claude f. After sales - Purchase confirmed on 5/6/22

bjr sercice courtoi et ponctuel .que de mieux!!

Léa F. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 5/10/22

Bonjour Jean-claude F.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles

10 / 10

alain r. After sales - Ford C-Max - Purchase confirmed on 5/4/22

Ford vitrolles un accueil souriant. Une prise en charge de Michael plus que correct. Il s'est rendu disponible et bienveillant. Cela me change de l'autre concession Ford où J'avais l'impression de déranger...

Overall satisfaction: 10 / 10
Making an appointment: 10 / 10
Welcome: 10 / 10
Time taken: 10 / 10
Diagnosis: 10 / 10
Diagnosis Satisfaction: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Léa F. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 5/6/22

Bonjour Alain R.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles

9 / 10

laurence p. After sales - Ford Ecosport - Purchase confirmed on 4/27/22

Personnel très agréable et compétant

Overall satisfaction: 9 / 10

Léa F. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 4/29/22

Bonjour Laurence P.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles

10 / 10

christophe m. After sales - Purchase confirmed on 4/25/22

No comment

Léa F. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 4/29/22

Bonjour Christophe M.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

9 / 10

roger l. After sales - Purchase confirmed on 4/26/22

No comment

Ford G. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 4/28/22

Bonjour Roger L.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

10 / 10

danielle a. After sales - Ford Fiesta - Purchase confirmed on 4/22/22

pas de probleme pour le rendez vous
et la revision
cordialement

Overall satisfaction: 10 / 10
Making an appointment: 10 / 10
Welcome: 10 / 10
Time taken: 10 / 10
Diagnosis: 10 / 10
Diagnosis Satisfaction: 9 / 10
Advice given: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Ford G. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 4/25/22

Bonjour Danielle A.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles

10 / 10

martine l. After sales - Purchase confirmed on 4/21/22

Toujours un bon accueil, avec de bons vendeurs rien à dire au top

Ford G. from the point of sale FORD Vitrolles replied: 4/25/22

Bonjour Martine L.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles