1. J’ai dû vous appeler en fin d’après-midi pour savoir si le véhicule était prêt alors que vous auriez dû me prévenir.
2. Lors de cet appel on me dit qu’il n’y a pas de véhicule à mon nom...attente de longues minutes et finalement on me retrouve
3. Sur place, voulant savoir si il y a des remarques particulières, il a été très compliqué et long de retrouver le dossier de l’intervention
4. Je voulais avoir la vision des prochaines maintenances (km-actions majeures). Mis à part de me dire qu’un code maintenant apparaîtra le moment venu, je n’ai pas eu d’autres réponses. Ce n’est pas ce que j’attendais.
4.Le carnet d’entretien pourtant laissé volontairement sur le siège passager n’a pas été rempli (vu à la maison et non sur site donc cela n’a pas pu être corrigé)
C’est une première visite dans votre établissement...peu clairement mieux faire !
Julian R. replied:
4/20/21
Bonjour Patrick R.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
