PATRICE C.
After sales
- Purchase confirmed on 6/24/24
En fait satisfait à 50%, je m’explique: les travaux consistaient à changer les plaquettes av/ar…et à vérifier les lames ar qui grinçaient beaucoup. Cela a été fait en deux temps (deux jours) compte tenu de l’emploi du temps chargé et je vous remercie de m’avoir trouvé ces créneaux. L’accueil a été impeccable.
Pour les 50% négatifs, cela concerne le diagnostic de votre technicien concernant le grincement des lames ar « rien d’anormal » malgré des traces de frottements visibles en bout de la lame maîtresse (supérieure).
Je me suis arrêté en suivant à Toulouse chez un concessionnaire Hymer qui a immédiatement analysé le problème: les caoutchoucs en bout de la lame inférieure Mercédès avaient été enlevés et « enfoncés » dans la lame intermédiaire (d’origine Mercédès)…le résultat est que les bouts de lames frottaient sur les pistes en provoquant ces grincements. Tout cela était visible à l’œil nu d’où mes 50%….
Nous avons replacé les embouts caoutchoucs Mercédès à leur place en bout de lame inférieure et rajouté une lame supplémentaire (milieu) qui possède ses propres embouts. Le résultat est impeccable.Je tiens à votre dispo un dossier photo. Je travaille ds le sport automobile et je me suis permis d’être précis.
Je remercie l’ensemble toutefois l’ensemble du personnel pour la qualité de l’accueil, mais le technicien n’a visiblement pas pris le temps d’une bonne analyse.
Julian R. replied:
7/15/24
Cher Patrice, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil que vous avez reçu a été impeccable. Vos commentaires constructifs sont très importants pour nous et nous les prenons au sérieux. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer et nous nous engageons à améliorer nos services pour garantir la satisfaction de nos clients à l'avenir.
