Christian A.
After sales
- Purchase confirmed on 9/26/24
Cette enquête de satisfaction me donne l’occasion de donner mon avis sur SAGA en général. Je me suis déjà exprimé (négativement) l’an dernier. Sur mes déboires de cet été, je vous ai écrit : 145 € TTC pour une préparation au contrôle technique et recalé pour un phare chassant les avions ! Je n’ai pas obtenu de réponse, ni de remboursement des frais que cela m’a occasionné. Politesse et correction ???
Pour la panne de ADblue dont je viens d’être victime, je ne peux que me louer de la gentillesse du personnel (trop peu nombreux), mais pour ce qui est de l’organisation de la concession, c’est toujours les mêmes problèmes :
1/ Manque de communication : si je ne me déplace pas, je n’ai aucune information et il m’est impossible de donner mon accord pour réparation.
- Manque de communication avec le client qui se sent abandonné par manque d’information et de perspective.
- Manque de communication en interne : ce qu’on signale ou demande à la réception n’est pas toujours compris par le technicien qui doit réaliser l’opération. S’en suit de trop nombreuses erreurs…
2/ Impossibilité de joindre la concession : Europe Assistance a téléphoné toute une journée pour avoir confirmation de la panne et me débloquer un véhicule de remplacement. Ils n’ont jamais pu obtenir de réponse. Conséquence : j’avais absolument besoin d’un véhicule et je me suis retrouvé tout un weekend sans voiture !
3/ Insuffisance de véhicule de remplacement. Pourtant, vous les louez et ceux-ci sont donc rentables…
4/ Délais de rendez-vous beaucoup trop longs.
5/ Manque de places sur le parking.
Bref, un service indigne de Mercedes. Par manque de personnel, car les personnes à qui j’ai eu affaire se sont montrées compréhensives et serviables. Mais elles font se qu’elles peuvent avec les moyens qu’on leur donne :
- Trop d’erreurs, d’oublis et de manquements (je me suis déjà plaint sur les trop nombreuses erreurs antérieures).
- L’impression désagréable que tout le monde se moque du client.
Du temps de Car & truck Charleroi, j’étais très satisfait. C’est pourquoi j’ai commandé sans hésitation mon GLE chez vous. Mais depuis SAGA, que des déboires !
Problèmes à chaque fois, et j’en suis maintenant à redouter le prochain rendez-vous en vos ateliers : « que va-t-il encore m’arriver cette fois ??? ». Ce qui me laisse à me demander si je continuerai l’expérience pour mon prochain véhicule. C’est très dommage car je suis parfaitement enchanté de mes deux Mercedes, une GLK et une GLE. Mais toute ma famille roule en BMW et ils sont tous satisfaits du service…
Cette enquête de satisfaction sert-elle à quelque chose, puisque rien ne change jamais, que les problèmes persistent et que le client se sent floué ?
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
9/30/24
Bonjour Monsieur A.,
A la suite de notre très agréable et constructive conversation téléphonique de ce matin, je vous remercie et vous prie de trouver dans votre courriel toutes mes coordonnées.
J'ai également contacter la personne qui peut s'occuper de vous concernant votre facturation et vous revient au plus vite à ce sujet.
Je reste à votre disposition via le numéro de téléphone communiqué et/ou via mail.
Belle journée.
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
