J’ai laissé ma voiture une journée entière pour 1 simple diagnostic
La réparation n’est pas faite car pièce pas en stock (une durite) !! Impossible à trouver en 1 journée en Belgique ??
On ne me téléphone pas pour me demander mon avis quant au devis, comme ça on est sûr de ne pas devoir réparer avant 2 semaines, pas de place avant et commande de pièce faite après 16h ce vendredi , lorsque je récupère ma voiture
Grand amateurisme
Je suis indépendante c’est compliqué de présenter ma voiture 2 fois , sans voiture de remplacement bien sûr
Bref je dois acheter bientôt une nouvelle voiture je ne suis pas sûre que ça sera une Mercedes
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
4/23/24
Chère M. Gilsoul,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés.
Nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de garder toutes les pièces, de tous les modèles de véhicules en stock.
Lors du diagnostic, nous avons pu identifier le problème, qui demandait un nouveau rendez-vous afin de pouvoir travailler sur votre véhicule de manière minutieuse et consciencieuse.
Même si la pièce avait été commandée avant 16h00, la première place dans notre atelier de libre était dans les 2 semaines...
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle, mais nous ne pouvons pas déplacer le rendez-vous d'un client au profil d'un autre.
Nous restons disponible via customercare@rcm-saga.be pour toute autre information.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
