MICKAEL B.
After sales
- Mazda Mazda6
- Purchase confirmed on 7/27/22
Bonjour,
J'ai été accueilli chez Mazda Vannes le 27 juillet 2022 pour un diagnostic FAP. Accueil sympathique, prise en charge à l'heure. De ce côté là rien à dire. Résultat du diagnostic, FAP trop encrassé pour pouvoir être régénéré. On me dit que la seule solution est le remplacement du FAP et qu'un devis me sera envoyé. Je comprends qu'en cette période estivale, l'effectif est restreint cependant, plus d'un mois après j'attends toujours le devis. Aussi, à peine 10 j après mon passage, je reçois un mail de l'agence me demandant si je suis satisfait de leur service. Je ne comprends pas que des gens soit payé à envoyer de jolis courriel avant que la prestation soit complètement réalisée. Il faut croire que Mazda est aussi à l'image de notre société. On soigne la forme pour délaisser le fond. On mise sur la sacro-sainte 'communication' en mettant en avant les paroles plutôt que les actes. Il paraît que c'est le Progrès... :/
Bien cordialement,
-
Welcome
-
8 / 10
-
Time taken
-
8 / 10
-
Advice given
-
5 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
8 / 10
Mazda Vannes replied:
9/1/22
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Notre conseiller après-vente a cherché à vous contacter pour pour vous expliquer le devis, qui, nous le reconnaissons, a été long à la transmission.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire, nous allons tout mettre en oeuvre afin que cette situation ne se reproduise plus.
Nous restons a votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Mazda Vannes
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
