Veronique L.
After sales
- Purchase confirmed on 2/10/22
Bonjour
J'ai laissé ma Classe A à l'atelier suite à un rappel constructeur pour un défaut d'airbag conducteur.
Quand j'ai récupéré ma voiture après le changement d'airbag, le volant n'avait pas été remis dans l'axe. J'avais un rendez-vous donc je suis rentrée chez moi avec le volant en biais. J'ai appelé l'atelier qui m'a dit de revenir le lendemain.
J'habite tout de même à 50km de Trélissac.
Quand je suis revenue le lendemain, le chef d'atelier m'a affirmé que le problème n'avait aucun lien avec l'intervention. Comment cela est-ce possible ? J'amène ma voiture à 14h30 qui est impeccable... et à 15h30, en sortant de l'atelier, le volant est de travers et ce n'est pas consécutif à l'intervention de Mercedes-Benz ?
Le chef d'atelier me propose à mes frais un contrôle du parallélisme et tout le tralala... Je suis en colère que l'atelier décline toute responsabilité et que le problème me soit attribué. J'ai eu la désagréable sensation de passer pour une menteuse.
J'espère qu'après avoir lu mon message, vous allez demandé à votre concessionnaire de faire le nécessaire sans qu'il m'en coûte un centime.
Comptant sur votre sens commercial, je vous en remercie par avance.
Julian R. replied:
2/17/22
Bonjour Véronique L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
