YOUSSEF E.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 5/10/24
Mon expérience à la concession Mercedes a été décevante dès le départ. Malgré avoir reçu un message de confirmation pour mon rendez-vous, le jour J, on m'annonce que je ne suis pas sur le planning. J’ai du laisser ma voiture 3 jours à cause des jours fériés sans aucun dédommagement. Une fois le service effectué, j'ai réalisé que les niveaux n'avaient pas été vérifiés, ce qui m'a obligé à refaire le niveau du liquide de refroidissement moi-même. Je me demande même si le service a était fais .De plus, ma voiture, déposée avec 645 km d'autonomie, a été rendue avec seulement 574 km. Quand j'ai fait remarquer ce problème, on m'a répondu avec un sourire en coin que c'était un "bug". Contrairement à d'autres concessions comme BMW ou Peugeot, ma voiture n'a pas été lavée ni aspirée après le service, ce qui est pourtant une norme dans ce domaine. De plus, personne ne m'a informé que ma voiture était prête; j'ai dû appeler pour le savoir, sinon elle aurait pu rester là tout le week-end. L'accueil et le service étaient très médiocres, je n'y mettrai plus jamais les pieds et je ne le recommande à personne. Payer 860€ pour un service mal exécuté ou peut être pas exécuté du tout est vraiment décevant, je regrette vraiment d'avoir laissé ma voiture là-bas. À éviter à tout prix.
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Welcome
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3 / 10
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Maxime H. from the point of sale
SAGA LILLE replied:
5/20/24
Bonjour Youssef E.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
