Très Déçu par le manque de considération et l’inexistence du suivi de mon dossier de réparation.
Des le départ j’ai du contacter la concession savoir si je pouvais obtenir un véhicule de prêt et l’on m’a répondu que pour le moment ce n’était pas possible. Pourtant le commercial qui m’a vendu le contrat de location m’avais affirmé que j’aurais eu pour le moindre problème sur mon véhicule un véhicule de prêt ce qui est très important pour la pratique au quotidien de mon travail. Après un mois et plusieurs relances et un appel au service client du siège de mercedes ont fini par pouvoir me faire obtenir la possibilité d’un véhicule de prêt mais donc sans avoir insisté je n’aurais eu aucune considération de la part du personnel et du commercial qui a d’ailleurs après mes relances à préférer me faire une proposition pour acheter un nouveau véhicule disponible en concession ce qui aurait résolu mon problème selon lui. J’ai trouver cela honteux pas professionnel et irrespectueux.
Je pensais avoir un service et un suivi premium chez Mercedes et bien je peux vous dire qu’à Norauto ils sont bien plus professionnel et respectueux du client.
Maxime H. from the point of sale
SAGA DOUAI replied:
4/8/24
Bonjour Immobilier L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
