anne-laure v.
Body Repair
- Ford Fiesta
- Purchase confirmed on 5/17/24
Très déçue du service après vente et des réparations effectuées chez Ford Angoulême. Les travaux sont mon véhicule suite à un accident sur le parechoc arrière ont été très mal réalisés en 2018 (défaut de peinture, j'ai du revenir deux fois pour que cela soit enfin bien fait). Ma voiture prend l'eau par le coffre depuis cette réparation, je pensais au début à de l'humidité mais il s'est avéré que cela venait d'un défaut de joint suite à la réparation au niveau du coffre. La première réparation a été prise en charge par Ford, ayant reconnu le défaut de réparation mais après une saison d'hiver pluvieuse j'ai constaté que la fuite d'eau était toujours présente. Lors de ma deuxième visite Ford pour le même problème, le garage n'a pas souhaité prendre en charge la réparation. Malgré mes arguments, le responsable du garage n'a rien vouloir savoir et n'a fait aucun geste, j'ai été facturé de 170 euros pour 2 joints qui ont été colmatés rapidement sur en haut du coffre. A ce jour j'ai toujours l'impression que le problème de fuite n'est pas réglée...je vais devoir revenir à nouveau !
Par ailleurs, les assistantes d'accueil sont particulièrement désagréables au téléphone et au garage. Je suis une fidèle de la marque Ford depuis plus de 20 ans mais je ne suis pas du tout satisfaite des services de la concession et du manque d'honnêteté sans parler des tarifs excessifs. Je pense donc changer de marque lors de mon prochain achat, c'est dommage
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Accueil
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3 / 10
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Time taken
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5 / 10
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Advice given
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3 / 10
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Quote
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1 / 10
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Overall
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1 / 10
L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT replied:
5/17/24
Chère Anne-Laure,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires au sérieux.
Nous allons étudier en profondeur les problèmes que vous avez rencontrés et faire tout notre possible pour améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Merci pour votre fidélité et votre franchise.
