Steve M.
After sales
- Mercedes Classe B
- Purchase confirmed on 4/26/24
Très déçu de ma dernière expérience, je ne sais pas si cela est dû au changement de propriétaire mais j'ai senti un changement dans le traitement du client. L'accueil du client ainsi que la logistique entourant la maintenance de la voiture n'est plus au centre du projet de la concession. De plus le personnel ne s'est pas senti concerné par les remarques de défaillances du service proposé. Lorque nous achetons une Mercedes-Benz, nous n'achetons pas seulement une voiture, nous achetons une image de qualité ainsi qu'un service après-vente.
Johanna L. from the point of sale
SAGA Waterloo replied:
4/30/24
Bonjour M.M.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA Waterloo
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
