PATRICK F.
After sales
- Renault Captur
- Purchase confirmed on 10/28/24
exiger de pouvoir parler à un Responsable pour "défendre sa cause", ne fait pas partie de ma vision de l'excellence Client !
Dans un premier temps, j'ai eu le sentiment d'être traité comme un n° de dossier associé à une CB ("on n'a pas pu déterminer l'origine de la panne, il nous faut 1h de plus" => alors que l'on ne m'a jamais évoqué cette possibilité).
Je m'interroge d'ailleurs sur ce forfait d'1h, qui, maintenant je comprends, peut potentiellement être complété d'autres forfaits (parfois un nombre effrayant d'ailleurs ...) => est-ce que lorsque la panne est déterminée très rapidement, vous facturez au prorata du temps passé ? En 2 mots, vous savez exigez plus au Client si l'intervention est > à 1h, mais si c'est moins, "vous rendez de l'argent ? "
Dans un deuxième temps, après l'échange avec le Responsable (très posé, qui m'a écouté et finalement nous avons trouvé un accord), le défaut a été trouvé rapidement; merci, par contre le devis de réparation est "indécent" => c'est probablement presque la valeur du véhicule; au travers des explications que j'ai pu avoir, on peut s'interroger sur la fiabilité de vos véhicules: les seules vibrations de la route pourraient entrainer des défauts électriques à des endroits où personne ne met les mains ? il ne me semble pas que ça soit au Client de subir ce qui s'apparente à un défaut de fabrication (ou d'ingénierie).
Bref, avis très contrasté sur cette intervention et finalement déçu (inquiet !!) de laisser ma fille avec une voiture qui n'est pas fiable !!
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Welcome
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Time taken
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7 / 10
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Advice given
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Quote
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Overall
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