SANDRINE R.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 11/26/24
Je prend rendez-vous pour faire réparer ma voiture (changement pare choc suite à sinistre). L'expert envoi l'ensemble des réparations à faire via son rapport détaillé au garage. Mon rendez-vous est 1 mois et demi plus tard.
Je dépose ma voiture le lundi, on fait le tour et les photos sont prises. On m'annonce un délais de 1 semaine maximum, et on m'indique qu'on me tient au courant.
Le vendredi à 16h je n'ai toujours pas de nouvelle. J'appelle donc le service. Après plus d'une heure sans réponse, quelqu'un m'indique qu'il faut que je remplisse le formulaire pour que je sois rappelée ....
Le lundi matin suivant, on m'indique que les pièces ne sont arrivées que le vendredi et donc que la voiture n'est pas prête. A quoi sert d'attendre un mois et demi un rendez-vous s'il n'y a meme pas d'anticipation sur la commande des pièces..
Je reçois ensuite un mail qui m'indique que ma voiture est prête et la facture aussi (ça j'en ai jamais douté mais merci de me le rappeler).
Je vais chercher ma voiture, après avoir payé la facture, une personne me tend les clés et me dit au revoir ! Personne pour faire le tour avec moi, personne pour me montrer les travaux réalisés et surtout constater que tout va bien.
Ce n'est pas le meilleur service client que j'ai vu mais c'est peut être la norme en 2024 ....
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Welcome
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7 / 10
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Time taken
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5 / 10
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Advice given
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4 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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4 / 10
Julien L. from the point of sale
CAROSSA replied:
2/8/25
Bonsoir Sandrine R,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l'information sur le délai de réparation et le suivi lors de la restitution de votre véhicule. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos process pour mieux anticiper les commandes de pièces et renforcer notre service client. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
Cordialement, L. Julien
