Stephane S.
After sales
- Smart Brabus
- Purchase confirmed on 11/25/19
Nous prenons rendez-vous pour la révision annuelle. On nous informe que ce ne sera pas long, que nous pourrons attendre le véhicule. Finalement, ce ne sera pas le cas ... Néanmoins, on nous prête un véhicule de courtoisie, il faut reconnaître qu’il y a un effort de ce côté là.
Hélas , lors de la reprise du véhicule, on nous apprend qu’il est urgent de changer les plaquettes de frein sont à changer alors que le véhicule ne comptabilise même pas 22.000km.
Mais cela n’a pas été fait. Obligé par conséquent de reprendre rendez-vous la semaine suivante. De même pour la console centrale qui a été déréglée pendant cette intervention.
Lors de la deuxième visite, plaquettes de frein changées, mais console toujours pas réinitialiser, par conséquent, une troisième intervention et déplacement sont nécessaires.
Enfin, on ne sait si les éléments de sécurité et visibilité sont vérifiés mais les essuies glace pour la deuxième revision du véhicule n’ont pas été vérifié. Nous avons tenté de les changer mais les précédents sembles avoir été collés.
Tout cela me laisse perplexe.
Je m’attendais à un meilleur service de la part de Mercedes concernant les Smart Brabus pourtant loin d’être une bonne affaire économique au départ.
-
Welcome
-
4 / 10
-
Time taken
-
4 / 10
-
Advice given
-
4 / 10
-
Quote
-
8 / 10
-
Overall
-
4 / 10
Arnaud S. from the point of sale
Como Fontenay replied:
12/12/19
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
