Frederic M.
Spare parts
- Mercedes Classe CL
- Purchase confirmed on 7/23/20
La personne qui s'occupe des pièces détachées a beaucoup de difficultés a comprendre la(es) problématique(s) que vous lui soumettez alors que ces collègues venant a sa rescousse captent du premier coup.
Le support-accessoire que m'a vendu le responsable des pièces détachées était sensé pouvoir supporter une tablette, malgré le gros doute dont je lui avais fait part, il m'a assuré qu'il avait cette fonction. Très sur de lui, mais refusant d'ouvrir la boîte pour placer l'objet dans mon véhicule sur place afin de vérifier. Face à son assurance, j'en ai acheté 2. Arrivé à la maison je me suis rendu compte qu'il s'agissait en fait de supports universels auxquels viennent se connecter 5 accessoires en option dont le support tablette.
Du coup, en plus des 35€/support initialement supposé supporter mes tablettes, il m'a fallu acheter l'accessoire option "support tablette" a 130€ soit un total de 35+140€ juste pour 1 tablette au lieu des 30€/support qu'on m'a annoncé avec beaucoup d'assurance au départ.
Et quelle difficultés pour expliquer comment fonctionnait en réalité ce qu'il m'a vendu et l'obliger à faire des recherches sur le produit pour le comprendre.
Ni "pratique" ni "manuel", beaucoup de difficultés à se représenter ce qu'il voyait sur son écran, heureusement que ces collègues étaient là pour l'aider sinon je n'aurai pas pu m'en sortir...et il travaille aux pièces détachées de Mercedes !
Impact sur votre client que je suis : l'incompétence de votre collaborateur l'aura contraint de débourser 2 fois 160€ soit 320€ juste pour pouvoir accrocher les tablettes aux dos des sièges avant de mon VL (pour info 1 tablette Samsung coûte 250€ !) Vous imaginez bien que si j'avais bien été renseigné au départ et pas induit en erreur, je n'aurai pas acheté ce système hors de prix !
Groupe Como replied:
8/7/20
Je fais suite à votre courrier du .... dans lequel vous nous manifestez votre mécontentement lors de votre dernier passage dans notre établissement.
Nous vous présentons tout d'abord toutes nos excuses pour ce désagrément.
Sachez que nous accordons une importance capital à la satisfaction de notre clientèle .
C'est pourquoi, nous nous permettons de vous offrir un geste commercial d'une valeur de 10% à valoir sur votre prochain achat .
Dans l'attente de vous revoir vite,
CM
