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Posventa
- Jaguar F-Type
- Compra confirmada en 10/9/19
- le rendez vous initial confirmé par sms la veille au matin a été déplacé trois semaines plus tard
- lorsque j’ai récupéré mon véhicule, on m’a présenté une facture alors que j’ai souscris à un contrat entretien 3 ans
- client Audi BMW et Porsche, il est courant que mon véhicule me soit restitué lavé, ce qui n’a visiblement pas été le cas lors de mon passage
- enfin, le livret d’entretien n’a pas été rempli.
Jean-Michel LETELLIER contestó:
16/9/19
Bonjour Monsieur,
Je viens de prendre connaissance de vos remarques qui appellent sans délai une réponse de ma part. Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour cette succession d’inefficacités dans le niveau de service et de qualité que nous devons assurer au quotidien aux centaines de clients qui fréquentent notre service après-vente chaque mois. Je reviens vers vous personnellement afin d’échanger sur ces incidents.
Bien à vous,
David Marty, Directeur Jaguar Land Rover Saint-Germain-en-Laye - Groupe Duffort
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
