Très mécontente , la caution du prêt du véhicule p our la journée a été débitée . Un montant de 1100 euros …. qui n’est pas une petite somme pour mon budget.
J’apprends que c’est moi qui doit faire le nécessaire auprès de ma banque pour que cette opération soit annulée.
Incroyable ! C’est vraiment un manque de respect .
Je n’achèterai plus de Mini … c’était pourtant ma voiture depuis des décennies
MINI STORE EQUATION contestó:
17/11/23
Bonjour Mme M.,
Un point a été fait avec notre équipe du Rent. Pour tous nos clients, nous informons que nous effectuons une empreinte d’un montant de 1100€ non débité.
Dans la majorité des cas, il n’y a aucune écriture sur votre compte. Cela affecte juste le plafond de paiement sur votre carte et est considéré comme un achat fictif.
Cependant en fonction de certaines banques (selon leurs modes de fonctionnement), il peut y avoir une écriture sur le compte qui se traduit comme un débit qui ne l'est pas en réalité.
D’ailleurs Eric, notre conseiller Rent, a de nouveau échangé avec vous vendredi par téléphone et Amine, notre conseiller service, vous a également informé que cela pouvait mettre quelques jours avant que cela se débloque.
Eric vous a aussi scanné le ticket CB démontrant que la clôture de la caution a bien été effectué de notre côté.
De plus, sachez qu'aucune banque n'autorise d'échanger sur ce type de sujet à la place de leur client dû au respect de la confidentialité entre les banques et les clients.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe MINI Equation.
