en décembre 2017 un amis m’a conseillé le distributeur LG NARBONNE pour l’achat d’un MERCEDES CLA que j’offrais à mon épouse pour ses 50 ans .Satisfait du véhicule et n’ayant jamais eu de panne .je fais entretenir celle ci chez ce dernier qui possède un centre auto.Le 1/12/2021 le véhicule ne démarrant pas ,elle rentre dans vos atelier.
Une personne me reçoit pour prendre toutes les informations nécessaires .Un devis met présenté d’un montant avoisinant 3000€ . Mais dès le premier jour .la voiture démarre très mal ,je contacte à nouveau service après-vente et retourne mon véhicule à l’atelier la personne qui me reçoit et la même et toujours aussi hautain et me certifie que tout a été bien répare malgré mes dires .Finalement la programmation du calculateur moteur a été mal exécutée .Mais celui ci au lieu de s’en excuser ,me rappelle d’un air toujours hautain que mon véhicule est entretenu chez FEU VERT . je tiens à préciser qu’il sait excuser depuis . Mais je reste sur le sentiment que je ne reviendrai pas cordialement . Mme PEREZ CHANTAL.
Julian R. contestó:
27/12/21
Bonjour Monsieur P.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Narbonne Automobiles. La note attribuée reflète une satisfaction moyenne. Alerté, notre service après-vente nous confirme votre visite pour le remplacement du calculateur de votre véhicule. Il nous informe qu'après son remplacement, celui-ci a été reprogrammé mais que suite à une déficience informatique tous les paramètres n'ont pu être pris en charge. C'est seulement après une seconde reprogrammation que tous les paramètres ont été validés dans le calculateur. Notre équipe après-vente et nous-mêmes sommes soucieux de répondre à vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous assurons qu'il s'agissait d'une défaillance informatique et non humaine. Le service client LG Narbonne vous souhaite une bonne journée et une très belle année 2022 !
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Bonjour Monsieur P.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Narbonne vous souhaite une bonne journée.
