EMMANUEL D.
Posventa
- Mercedes Classe CL
- Compra confirmada en 26/6/24
Mon dossier étant particulièrement compliqué, je me bornerai strictement à du factuel. Les dossiers sont très mal gérés. En fonction de la personne que vous avez au téléphone, les données sont différentes, il n’y a donc pas de dossier cohérent pour un client. Vous pouvez recevoir des nouvelles de votre voiture en réparation qui sont déjà dépassées. Toutefois, si vous ne téléphonez pas, n'espérez pas avoir des nouvelles spontanément. Il règne donc une certaine confusion dans le garage au détriment du client final. Évidemment, personne n’est responsable de rien et il s’avère très difficile de voir un responsable plus d’une fois. Ce dernier devient chroniquement inaccessible. Ce genre de problèmes serait déjà fâcheux à l'achat d’un véhicule dit généraliste voire àbas coût, il devient intolérable dans le cas d’un vehicule dit "premium" et venant d’une marque qui se targue de son excellence. Ce sera donc ma dernière Mercedes.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
8/7/24
Bonjour M.D.,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi j'aimerais communiquer avec vous afin de corriger cette situation. Vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Belle journée
Johanna, Service satisfaction
