Mittenaere Hélène D.
repuestos
- Compra confirmada en 30/8/21
Bonjour,
Achat de 10 litres d' "Adblue" en votre magasin de Charleroi (rien à dire sur le comportement des personnes), par contre il y a manifestement un manque de communication entre les services. Après l'achat, je pose la question au préposé clientèle du volume du réservoir Adblue d'une classe C. Celui-ci me déconseille de faire l'appoint avec le bidon que je viens d'acheté sous peine d'avoir des soucis avec la jauge. De plus il me dit de faire l'appoint complet dans une station service et que c'est la solution idéale pour évité un soucis. Résultat et pour faire bref : le 30/08 achat de 10 L à 20,24 €. Ensuite ajout de 19,29 litres à 0.608€/l chez LUKOIL. Le message disparait OK.
Le 31/08 retour chez Mercedes Charleroi et restitution du bidon de 10L au magasin (remboursement via une note de crédit), un certain embarra a eu lieu. De plus un magasinier m'indique que l'appoint aurait pu être fait sur place que ce produit est disponible en vrac à l'atelier. A vous de tirer un enseignement de cette malencontreuse affaire. En ce qui me concerne j'ai effectué un déplacement inutile et maintenant je suis mieux armé face à cet affichage "Adblue". Très cordialement
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
1/9/21
Bonjour M. Depret
Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service. Suite à votre contact téléphonique avec notre responsable Après-Vente, Monsieur Fabian Liébin, nous espérons que votre prochaine visite réponde à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question.
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
