Christian A.
repuestos
- Compra confirmada en 3/8/23
Je suis satisfait de ma Mercedes GLE, mais je ne suis pas satisfait de Saga Charleroi. Après avoir eu antérieurement des problèmes de sérieux dans le service (par deux fois : montage de nouveaux pneus été sur les jantes hiver…).
Cette fois, je suis en retard de contrôle technique à cause d’une grossière erreur des ateliers ! J’avais pris rendez-vous pour le contrôle technique début mai pour le 28 juin et pour mon entretien annuel chez Saga pour le 5 juin. Il fallait changer le boitier du filtre à huile qui n’était pas de stock. Donc un nouveau rendez-vous a été fixé le 27 juin, la veille du contrôle technique. Lorsque j’ai repris mon véhicule le soir, la voiture n’avançait pas. Elle ne dépassait pas le 40 Km/H. Ils ont donc gardé ma voiture jusqu’au lendemain soir pour se rendre compte qu’ils avaient oublié de refixer une durite. En repartant du garage, il s’affiche : « faire l’appoint de liquide de refroidissement ». Ils ont donc refixé la durite sans rajouter du liquide ! Quel manque de sérieux !!!
Une erreur peut arriver une fois, mais cela m’arrive trop souvent. Doit-on appeler cela de la malchance ??? Pas chez Mercedes ! J’avais fait ce choix il y a 14 ans avec ma première Mercedes dont j’étais très satisfait.
J’ai donc dû reprendre un nouveau rendez-vous de contrôle technique pour seulement la semaine prochaine. L’échéance est donc dépassée de trois semaines. Je suis donc en infraction, moi qui suis si scrupuleux…
Vous comprendrez donc ma déception ! Quand on investi 100.000 €, soit le double d'une Française équivalente, on attend mieux. C’est indigne de Mercedes : le service doit être à la hauteur de la marque, ...vu son prix !
L’accueil n’est pas efficace. Plutôt qu’une charmante jeune fille qui vous propose du café, il serait préférable d’avoir directement un contact avec le technicien qui va s’occuper de votre véhicule, afin de pouvoir s’expliquer avec lui sans intermédiaire, comme cela se passait jadis avec son « petit » garagiste de quartier.
Mes enfants et belles familles roulent en BMW et me titillent sur ma Mercedes. Je commence à me poser des questions sur le choix de mon prochain véhicule ...
