. G.
Posventa
- Compra confirmada en 23/9/21
Bjr,
je rencontre une fois de plus un probleme avec le service après-vente de Charleroi.
Petit rappel : en juin dernier, Charleroi fait l'entretien sur mon véhicule (F 11308686). Ils ont solutionné les petits problèmes du star and stop . le service m'a expliqué que le dysfonctionnement était dû à la batterie.
En aout, je suis contraint de recharger la batterie après avoir laissé la radio allumé tout la journée. ! Comme expliqué ce matin a votre collaborateur, ce qui m'a marqué, c'est que j'ai eu un mal fou a sortir la batterie de son socle (or, en 2020, pour les mêmes raisons, j'ai du faire la meme manipulation MAIS sans aucun effort). C'est pour cette raison, que je suis convaincu qu'on a changé la batterie de mon véhicule lors de l'intervention de juin dernier. Mais le service après-vente conteste mes dires. Néanmoins, sur l'intervention de ce jeudi 23 septembre, ils ont changé la batterie vu que les pannes constatés étaient dû aux dysfonctionnements de celle ci.
Je m'interroge sur la fiabilité de l'intervention en juin vu que Je suis persuadé d'avoir changé la batterie avant cette date (j'attends un duplicata du fournisseur) pour le numéro de série. Je suis convaincu qu'on a changé par inadvertance ma batterie. Raison pour laquelle, je refuse de payer la facture.
Deux interventions a quelques mois d'intervalles pour une batterie, c'est "douteux". Je vous invite a mener vos recherches sur la légitimités de l'intervention du 23 septembre.
Dernière remarque : Ce matin, votre collaborateur m'a prit de haut sous prétexte que ce concessionnaire est agrée. Son insinuation sur le faite que je ne suis que bien peu de chose son égard, témoigne le manque de professionnalisme.
Je n'ai jamais manifesté la moindre réserve jusqu'à ce jour. Votre collaborateur n'a pas souhaité me remettre mon véhicule
En vous remerciant de votre retour.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
8/10/21
Bonjour Monsieur Parreira,
suite à nos différents échanges téléphoniques et par mail, je tenais une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Comme signalé à plusieurs reprises, la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et nous mettons en oeuvre afin d'y parvenir. C'est la raison pour laquelle nous vous avons consenti de nombreux gestes commerciaux. Concernant la résolution du problème sur votre véhicule, nous sommes tenus de procéder par étape. Il est donc difficile pour nous d'identifier avec exactitude l'origine de ce problème.
Si vous deviez avoir d'autres questions ou remarques, je suis toujours à votre disposition par mail à l'adresse: nicki.tzanetatos@saga-mercedes-benz.be ou par téléphone au 071/28.11.40.
Nous espérons vous revoir très prochainement au sein de notre concession SAGA CHARLEROI!
Au plaisir!
Melle Nicki, Service Satisfaction
