Pascal T.
Posventa
- Mercedes Classe E
- Compra confirmada en 30/5/24
Je tiens à vous faire part de ma déception et mon mécontentement concernant les interventions du garage Mercedes-Benz-Cognac (16100)
Lorsque je m'adresse à Mercedes, c'est pour un choix de qualité et je veux bien en assumer le surcoût dans des proportions raisonnables. Faut-il encore que la qualité soit au rendez-vous !
J'ai donc contacté Mercedes-Benz-Cognac pour un problème de vitesses qui ne passent pas et un "broutage" lorsque je passe ma boite à vitesse en "drive". Ce problème de commande de boite a aussi été constaté et identifié par mon garagiste qui m'a conseillé de m'adresser à Mercedes.
Mercedes-Benz-Cognac a établi un devis pour des supports moteur et boite, rotules, petites fuites d'huile sans pour autant trouver le moindre défaut relatif à mon problème de passage des vitesses alors que ma voiture était bien en panne et était arrivée sur un camion de dépannage. Défaut qui a disparu sans qu'il soit réellement solutionné ! Bilan 4300 € sans avoir de réponse à ma demande ! Si, il n'a pas été trouvé de défaut c'est certainement que la recherche n'a pas été suffisamment à la hauteur.
Quelques jours plus tard, j'ai de nouveau été confronté au problème de passage des vitesses à 2 reprises. Puis une 3ème fois où je suis resté bloqué.
Mécontent, j'ai recontacté Mercedes-Benz-Cognac qui a accepté de reprendre le diagnostic de ma voiture.
A cette occasion, j'ai constaté :
- Pas de service de dépannage sur site.
- Pas de service de prêt de véhicule alors que j'ai insisté pour que la direction fasse un geste (réponse négative après 3 appels téléphoniques)
- Obligation de faire intervenir une société tierce pour transporter ma voiture jusqu'à Cognac moyennant un nouveau un coût.
- Pas de prise en compte de l'obligation de résultat alors que ma demande initiale était bien de solutionner un problème de passage de vitesses.
- Une énorme disproportion entre la qualité de service et le tarif pratiqué.
- Deux interventions longues avec le désagrément d'être sans voitures.
De nouveau un devis pour changer le "bloc électrohydraulique" pour 2847 €.
Par contre le devis est bien accompagné de Conditions Générales de Réparation "Très protectrices de Mercedes-Benz-Cognac". Faut-il y voir un aveu de non perfectibilité comme constaté.
Il y a donc bien un problème commercial, technique, économique et de relation clientèle chez Mercedes-Benz-Cognac.
