Jean Pierre Q.
Posventa
- Mercedes CLA
- Compra confirmada en 19/10/23
La qualité de la prestation technique est bonne , autant que je puisse en juger . Le personnel est agréable . Je passe assez fréquemment à la concession , par curiosité , pour les nouveautés ou un véhicule d'occasion qui correspondrait à mon envie du moment . Je suis toujours très bien reçu par les membres du service commercial ; en réalité , je ne devrais que me réjouir du traitement dont je bénéficie à chacun de mes passages . Je précise que je n'ai pas encore acheté de véhicule à la concession de Brive ; malgré cela je suis toujours bien renseigné .
Mais , lors du dernier entretien de mon véhicule Mercedes classe C, le mercredi 18 octobre , je me suis retrouvé dans une situation totalement grotesque au moment d'effectuer le règlement de la facture des travaux du jour .
La direction n'accepte plus les chèques , m'annonce la personne préposée à la réception de mon véhicule , le matin . je précise à ce moment là que je n'ai d'autre moyens de paiement ( j'habite à 40Kms ) . Je pensais que toute règle pouvait avoir une exception ! Mais votre personnel s'est montré intraitable ,craignant de commettre vis à vis de son employeur, une faute . Je vous passe les détails , mais j'ai perdu beaucoup de temps en arguments , en démonstrations pour finalement laisser un chèque de caution . Au fond je suis mécontent parce que j'ai ressenti dans cette affaire une humiliation que j'aurais du mal à " digérer " à moins que ....? .....!
Julian R. contestó:
9/11/23
Bonjour Jean-Pierre Q..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Brive
