Bonjour,
Le garage nous a demandé de présenter le véhicule (pour un "service B) à 10 heures : nous avons fait l'effort d'être ponctuels, après avoir fait 30 km. Mais l'atelier ne l'a pris en charge qu'après 10h30, sur notre demande insistante - sachant que nous devions le récupérer avant midi. Il nous a été restitué à 11h50. Il serait pertinent de mieux gérer ces créneaux.
Le message envoyé par vos soins commence par "Bonjour T..." : merci d'ajouter Monsieur ou Madame, ce qui le rendrait plus courtois.
Cordialement
Julian R. contestó:
24/9/21
Bonjour Jacky T..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Périgueux
