Bonjour,
Je suis absolument scandalisé par le traitement qui nous a été réservé quant à la gestion de la panne apparue sur notre véhicule ( baisse de pression d huile moteur), au regard des faits suivants :
- Accueil consternant, sans aucune considération pour notre cas ; ( je suis disponible pour être rappelé et évoquer de vive voix ce sujet )
- Un délai de trois semaines pour poser le diagnostique de la panne nous a été annoncé lors du dépôt de notre véhicule par le dépanneur dans la concession ( ahurissant !! ) ;
- refus de mise à disposition d un véhicule de remplacement le temps du dépannage par la concession malgré nos nombreuses demandes. J ai appelé à plusieurs reprises l assistance qui m a affirmé que notre contrat nous permettait de bénéficier de ce véhicule de remplacement mais la concession est restée sur ses positions en nous affirmant que nous n en bénéficierons pas ;
- aucun rappel de la concession malgré mes demandes ;
Nous achetons régulièrement nos véhicule chez Citroën ( les deux derniers ayant été achetés dans cette concession ), ce manque de considération est consternant.
L'équipe Citroën Avicars contestó:
12/2/24
Cher Jean Louis, Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience décevante au sein de notre concession. Votre insatisfaction concernant le traitement de la panne de votre véhicule nous préoccupe grandement.
Nous tenons à vous assurer que votre avis et vos préoccupations sont extrêmement importants pour nous. Nous avons transmit vos coordonnées au responsable après vente qui ne tardera pas à vous recontacter.
Nous attachons une grande importance à notre relation avec nos clients fidèles, comme vous, et nous souhaitons regagner votre confiance. Soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour améliorer notre service et éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite dans notre concession.
Cordialement,
L'équipe Avicars Aix en Provence
