Steve M.
Posventa
- Mercedes Classe B
- Compra confirmada en 26/4/24
Très déçu de ma dernière expérience, je ne sais pas si cela est dû au changement de propriétaire mais j'ai senti un changement dans le traitement du client. L'accueil du client ainsi que la logistique entourant la maintenance de la voiture n'est plus au centre du projet de la concession. De plus le personnel ne s'est pas senti concerné par les remarques de défaillances du service proposé. Lorque nous achetons une Mercedes-Benz, nous n'achetons pas seulement une voiture, nous achetons une image de qualité ainsi qu'un service après-vente.
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
30/4/24
Bonjour M.M.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA Waterloo
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
