Philippe B.
Posventa
- Mercedes Classe G
- Compra confirmada en 7/8/23
Lors de ma prise de rendez-vous pour l'entretien début août, Un problème dans votre application informatique attribuait mon véhicule a une société que je ne connaissais pas et non pas à mon nom. Après rectification, un rendez-vous a été planifié le 7 août. Malheureusement quand je me suis présenté ce 7 août au matin. Aucun rendez-vous n'était repris dans votre planning atelier. Aucun de mes interlocuteurs habituels (depuis plus de 25 ans) n'était présent, donc sentiment d'un accueil très impersonnel. Néanmoins votre déléguée a intercalé ma voiture au planning et j'ai pu la récupérer le jour même ce dont je vous remercie
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
8/8/23
Cher M. B.,
Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récent rendez-vous d'entretien. Nous nous excusons sincèrement pour les erreurs survenues dans notre système informatique qui ont entraîné un mauvais enregistrement de votre véhicule et une confusion concernant votre nom.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation ainsi qu'à l'accueil impersonnel que vous avez ressenti. Soyez assuré que nous prendrons des mesures pour améliorer ces aspects afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
N'hésitez pas à contacter notre service satisfaction clientèle via customercare@rcm-saga.be pour toute demande que vous jugerez utile à l'avenir même une prise de rendez-vous.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Mercedes Belgique
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
