Philippe S.
Posventa
- Compra confirmada en 19/6/24
Bonjour,
Tout d'abord, il faut un temps fou pour entrer en contact avec quelqu'un dans ce garage. On apprend également que le prêt de voiture est dorénavant payant. Soit.
Arrivé à 8h30, je demande si la voiture, à l'entretien, peut être prête pour 12h30. On me répond qu'il n'y a pas de problème. Sans nouvelles à 13h30, je téléphone (4 essais avant que quelqu'un ne daigne répondre). On m'apprend que la voiture est sur un pont, et qu'elle ne sera pas prête avant 15h00. Une heure plus tard, on me téléphone pour me dire que l'on doit changer les plaquettes et les disques de freins. On me demande si je veux que ce soit fait. Difficile de dire non, bien entendu...
Pas de coup de fil pour me dire quand la voiture est finie. Je téléphone donc (encore une longue attente) pour m’entendre dire que l’a voiture est prête.
J’arrive et je reçois la facture : 2100 € !!! Pour un « entretien »…
Difficile d’analyser les prix mais je constate qu’on a remplacé les bougies d’allumage. Or, celles-ci avaient été changées il y a 10 mois ! Là, soyons honnête, la personne du garage a immédiatement déduit ces travaux inutiles. Facture de 1900 euros quand même !
Le plus cocasse est que j’avais également demandé une préparation au contrôle technique et que le lendemain, on me fait une remarque, notée sur leur rapport, concernant le réglage des phares…
Bref, je ne suis vraiment pas content de cette expérience dans ce garage qui a changé de personnel et est devenu impersonnel. Je suis à la recherche d’un autre concessionnaire.
Merci de m’avoir lu.
Bien à vous,
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
25/6/24
Bonjour M. S.,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
Johanna, service satisfaction SAGA Waterloo
El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.
