L’organisation autour du véhicule de remplacement n’est pas idéale: il faut clairement demander aux clients s’ils en ont besoin lors de la demande de formulaire online.
Il est logique de s’attendre à avoir un véhicule de remplacement, d’autant pour un leasing Arval. La surprise de n’avoir rien de prévu et devoir faire l’aller retour 3 fois jusqu’au garage sur la même journée n’est pas acceptable.
Nathalie G. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
22/4/24
Bonjour Monsieur F.,
Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Je comprends votre remarque et je partage votre retour avec les équipes afin d'améliorer notre communication concernant les véhicules de remplacement. Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service. Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be afin de vous aider, écouter. Je vous remercie.
Bonne journée
Nathalie, service satisfaction SAGA Waterloo.
