AGNES R.
Après-vente
- Mini Mini 5p
- Achat vérifié le 27/07/2020
J'ai laissé ma voiture pour un passage au banc et devis de réparation.
1 mois avant, lors de la prise de RDV, il m'est demandé de bloquer la voiture 3 jours.
Je reçois un devis par SMS de 3750€ de travaux sans explications, ni coup de téléphone, en me demandant d'accepter ou de refuser les travaux.
Je me rends au garage à mon initiative pour comprendre la situation.
Après 30 minutes de discussion à la concession, ma femme et moi-même convenons de faire seulement les réparations liées à l’indicateur de panne (1800€ tout de même). Lors de notre échange, nous nous apercevons qu'une intervention liée à ce défaut (datant de la période de garantie) sur notre voiture n'a pas été notée dans le dossier (alors qu'à la lecture de la clé, vous avez toute l'historique). Ce qui nous surprend tant par la qualité des informations que vous avez.
Je vous passe l'échange stratosphérique sur la prise en charge ou non des 140€ de diagnostic si nous reprenions la voiture le soir même sans validation des travaux....
Enfin dernier point, lorsque nous signons le devis, et informons que nous viendrons chercher la voiture mercredi soir, nous sommes informés que l'immobilisation n'est pas possible (seulement 2 jours sont prévus dans le système et les pièces ne sont pas disponibles). Nous devons planifier l’intervention au 17 Aout (soit dans 3 semaines).
Cette période sera heureusement mise à profit pour faire une demande de prise en garantie de la réparation, car ce type de défaut à 83 000kms est très surprenant.
En conclusion, nous sommes déçus par l'attitude distante et peu orienté sur la recherche d'une solution de la part de notre interlocuteur. Nous avons pu obtenir qu'il fasse la démarche de prise en garantie auprès de Mini.
Nous sommes déçus par le peu de latitude dont à fait preuve la personne qui traitait notre dossier.
Nous sommes déçus par cette posture fataliste et non bienveillante qui n'engage pas au maintien de la relation. Dans cet optique, nous lui avons demandé de nous mettre en rapport avec un vendeur véhicule neuf car nous l'avons informé de notre décision de vendre la voiture à l'issue de la réparation, espérons qu'il ait entendu notre requête qui fera office de test.
MINI STORE EQUATION a répondu :
31/07/2020
Bonjour Laurent Rouvière, nous sommes navrés pour votre expérience client. Votre véhicule sollicitant une réparation de Vanos , notre Conseiller Service a établi un devis afin d'effectuer cette réparation, ainsi que la chaîne de distribution, sans laquelle, la réparation du Vanos est litigieuse.
L'équipe Equation.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
