T.
Après-vente
- Mercedes GLB
- Achat vérifié le 27/11/2023
Bonjour,
le premier contact avec Melissa Guichard ,c est très bien passé ,présentation et essai du véhicule ,proposition du financement, rien a redire.
Réception du véhicule avec prise de rendez-vous a une date et heure précise : 1 heure de retard, pour obtenir les documents n'étant pas prêts .
Merci au chef des ventes d'avoir organisé les signatures documents et de m'avoir dirigé vers un vendeur très compétent pour la livraison de ce véhicule .
Le véhicule n avait pas été préparer correctement ,,rideaux couvre bagage ,tapis de sol avant coté droit et arrière gauche manquant.
Le nettoyage du véhicule était approximatif, mauvaise odeur , reste de nourriture sous le siège passager avant, poussière restant dans divers endroit du véhicule.
L'extérieur du véhicule , des restes de mousses sur les joints de fenêtre de portes avant ,du feuillage dans la partie moteur et jonction pare brise.
Les balais d'essuie-glaces avant ,étaient plus que HS ,première utilisation j ai cru rayer le pare-brise .
Après appel au chef des ventes , ces désagréments ont été rectifier .
Quoi qu'il en soit , vendre un véhicule même d'occasion de cette gamme ,mérite nettement plus de soin de la part de la société qui effectue la préparation du véhicule ,vous devriez revoir ce point qui me parait être d'une importance capital en terme de qualité.
J ai eu le sentiment d'acheter un véhicule a un particulier ,sur le bon coin.
Merci à Sylvain le chef des ventes et à sont équipes de commerciaux très compétant.
Merci pour le geste commerciale coffret a bord du véhicule.
Cordialement .
Julian R. a répondu :
27/12/2023
Bonjour Fabrice D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
